配信済みのキャンペーンに受信者が返信した場合、その返信は自動的にそのキャンペーンのレポートに保存されます。キャンペーンのレポート内のInteraction セクションで Replies を選択し、返信にアクセスして読むことができます。
返信レポートで詳しく知る。
キャンペーンまたは送信元アドレスレベルで返信先アドレスを設定できるので、受信した返信は選択した受信トレイに直接送信され、連絡先との双方向コミュニケーションを簡単に管理できます。
詳しくはキャンペーン設定 およびカスタム送信元アドレスの作成 をご覧ください。
返信を希望のメールアドレスに自動転送するオプションもあります。これは、新しいキャンペーンを作成する際、または既存のキャンペーンを編集する際に、最初のステップである選択することで行うことができます。
始める前に
知っておくべきこと：
テスト送信への返信は、転送されることも、返信先アドレスに送信されることもありません。
トランザクションメールへの返信は、カスタムの送信元アドレスにカスタムの返信先アドレスが設定されている場合、その返信先アドレスに送信されます。そうでない場合は、不明なメールフォワードに送信されます。
reply-toとforwarding addressフィールドを空のままにすると、返信はデフォルトでレポートエリアに保存され、キャンペーンへのすべての返信を読むことができます。
連絡先にキャンペーンが配信済みの後、14日間は返信を処理し、転送します。この時間を過ぎても、返信はカスタム返信先アドレスに配信済みですが、転送先アドレスには送信されず、キャンペーンレポートに集計されることもありません。
50MB以上の返信は跳ね返され、受信できません。
以下のセクションメッセージの添付ファイルにて詳細をご確認ください。
可変の返信先または転送先アドレス
連絡先データフィールドを使うと、連絡先に応じて、送信された返信または転送された返信を別のアドレスに設定することができます。
例えば、連絡先のアカウントマネージャーに返信を送るために使用することができます。これを行うには、連絡先データフィールドのプレースホルダー、例えば@ACCOUNTMANAGEREMAIL@を返信先アドレスとして入力します。
自動返信
システムはすべての返信を分析し、3つのグループに振り分ける:
実際の返信
これらは実際にあなたに送信された返信で、おそらく特定の質問をしているのだろう。これらの返信は、キャンペーン設定画面で指定したメールアドレスに配信または転送することができます。
キャンペーン設定についてさらに詳しく学ぶ。
自動返信
これらは、メール受信者が受信したすべてのメールにアクセスするために設定された自動返信です。これは、info@やsales@のような一般的なメールアドレスではよくあることです。
システムが返信を自動返信と判断した場合、キャンペーン設定画面で指定された転送用メールアドレスには転送されません。ただし、自動返信があなたのカスタム返信先アドレスに送信されるのを防ぐことはできません。
返信の課題
これらは、Spam Arrestなどの送信者確認ツールから送信された返信です。メール受信者の受信トレイ内のスパムを減らすために送信される。一般的に、オリジナルのメールを受信者に受け入れてもらうためには、何らかのコードを入力する必要があります。
繰り返しますが、システムが返信をチャレンジ返信と認識した場合、キャンペーン設定画面で指定した転送先メールアドレスには転送されませんが、カスタム返信先アドレスには配信されます。
返信アドレス
キャンペーンへのすべての返信が正しく追跡されるように、弊社では各連絡先に固有の返信アドレスを使用しています。このアドレスはre-6G7-VAX-39BM-BZVXK@yourfromdomain.comのようになります。
さらに、カスタムの返信先アドレスを設定することもできます。これにより、返信用アドレスがより親しみやすい外観となり、連絡先との双方向通信を簡単に管理できるようになります。カスタム返信先は、キャンペーンを作成する際に個別に設定することもできますし、アカウント内のカスタム送信元アドレス（CFA）ごとにカスタム返信先を設定することも可能です。
もし追跡された返信が重要でない場合は、すべての返信を追跡する機能を、差出人アドレスの設定で無効にすることができます。無効にすると、固有の返信アドレスは適用されなくなり、返信は追跡されなくなります。代わりに、Unknown mail forward アドレスに転送されます（このアドレスが設定されている場合）、さらに、カスタムの返信先アドレスにも送信されます（設定されている場合）。
Outlookからあなたのfromアドレスに直接誰かがメールを送信すると、そのメールはあなたのUnknown mail forwardアドレスにも転送されます。
差出人アドレスを編集
ユーザーメニューを開き、設定 > メール > From addresses にアクセスします。
設定を変更するには、編集の鉛筆アイコンを選択します。
送信元アドレスを編集ウィンドウが表示されます。
不明なメール転送
連絡先がメールをあなたのカスタム差出人アドレスに直接送信した場合、またはトランザクションメールに返信した場合、そのメッセージはUnknown mail forward フィールドのメールアドレスに配信されます。
返信は受信トレイで次のように表示されます：
すべての返信を追跡する
高度な返信追跡を無効にするには、Track all replies チェックボックスの選択を解除します。
この設定が無効の場合、返信はキャンペーンレポートに保存されません。
カスタム返信先アドレス
この差出人アドレスを使用して送信されたキャンペーンへの返信は、受信者アドレスから直接、ここに入力したアドレスに送信され、連絡先とのシンプルな双方向コミュニケーションを可能にします。あなたや同僚が簡単に監視できるような受信トレイ用のメールアドレスを使用するのは理にかなっています。
既存のキャンペーンに追加する
このオプションを選択すると、既存のすべての未配信の標準キャンペーン、およびこの送信元アドレスを使用するトリガーキャンペーンの進行中の送信に、カスタム返信先アドレスを適用できます。すでに配信済みのキャンペーンや、現在配信中のキャンペーンには適用されません。
変更が適用されるまでには最大で30分かかることがあります。この変更は元に戻せません。
継承可能
この設定を有効にすると、すべての子アカウントが、同じドメインを使用して追加のカスタム差出人アドレスを持つことができるようになります。
メッセージ添付ファイル
返信の添付ファイルは、カスタム返信先アドレスを設定している場合、そのアドレスに配信済みされます。
返信の添付ファイルは送信されていないことに注意してください。転送アドレスには配信されません。添付ファイルを転送先アドレスに送信し、Dotdigitalの返信レポートに表示するには、添付ファイル転送を有効にする必要があります。
これを行うには：
ユーザーメニューを開き、設定 > 一般 > アカウント設定にアクセスします。
Featuresの下で、転送された返信に添付ファイルを含めるを選択します。
保存を選択します。
転送される添付ファイルは、以下のファイルタイプのいずれかです: .csv, .doc, .docx, .dot, .eps, .gif, .html, .ical, .ics, .indd, .jpg, .mp3, .pdf, .png, .pps, .ppsx, .ppt, .pptx, .pub, .rtf, .txt, .vcf, .vcs, .xls, .xlsx, .xps
転送された返信のサイズ制限
10MB以上の返信は拒否され、転送先アドレスには届きません。メールを送信する連絡先は、メッセージが大きすぎるという通知を受け取ります。
返信がこれほど大きくなるのは非常に稀なことですが、ほとんどの場合、添付ファイルが原因です。連絡先があなたに返信を送っていると言っているのに、それを受け取っていない場合には、このサイズ制限を知っておくべきです。これがその理由かもしれません。